Der er altid noget,
der kan gøres bedre.
Vind er det, der gør forskellen. Det er justeringerne og opdateringerne, jagten på problemer i hele systemet og arbejdet med at gøre hver fejl til noget, der virker. Det slutter aldrig helt, og det er hele pointen.
Se de seks produkter Beskriv, hvad du har brug forEn måde at tænke på
Find fejlen.
Få det til at virke.
Alt før denne fase fik virksomheden til at køre. Vind er det, du gør, når den kører: kigger grundigt efter, finder det, der ikke helt er i orden, og retter det.
Det meste er småting. Et spørgsmål, der bliver stillet hver uge. Et besøg, der er booket to gange. En faktura, en kunde ikke kan finde. Rettet én for én ændrer små ting, hvordan hele virksomheden føles.
- Justeringer og opdateringer Små ændringer, ofte, i stedet for én stor ombygning med få års mellemrum.
- Hele systemet Sitet, indbakken, kalenderen og kassen, set på samlet, fordi et problem ét sted dukker op et andet.
- Fra fejl til noget, der virker Hver klage og hvert hul er en note om, hvad der skal rettes som det næste.
- Jagten på perfektion Du når den ikke. Det er jagten på den, der bliver ved med at gøre virksomheden bedre.
På tværs af hele systemet
Hvor problemerne
plejer at gemme sig.
Problemer sidder sjældent der, hvor du leder efter dem. De sidder mellem tingene: mellem telefonen og kalenderen, mellem en e-mail og den mappe, den burde ligge i.
Åbn et punkt for at se, hvad der plejer at gå galt der.
De seks produkter
Hvert af dem finder noget.
Hvert af dem retter det.
Hvert har sin egen side med, hvad du får, hvordan det virker, og hvad prisen starter ved.
Kundeservice
Finder de spørgsmål, du hører hver uge, fordi alle henvendelser lander på én liste. Retter dem med skriftlige svar i et hjælpecenter og færdige svar, fulgt, indtil hvert enkelt er besvaret.
Se produktetBookingsystem
Finder dobbeltbookingerne og opkaldene om tider. Retter dem med en side, der kun viser de tider, du er ledig, en bekræftelse, en påmindelse og en kalender, der forbliver korrekt.
Se produktetKundeportal
Finder det, kunderne oftest beder dig om. Retter det med ét sted, hvor hver kunde logger ind og ser sine egne ordrer, filer, fakturaer og beskeder.
Se produktetLoyalitetsprogram
Finder ud af, hvem der faktisk kommer igen, og hvor ofte. Retter op på, at ingen takker stamkunderne, med point, niveauer og belønninger, du selv fastlægger, enkle nok til at forklare ved kassen.
Se produktetE-mailmarketing
Finder de svage punkter ved at læse, hvordan hver e-mail klarer sig. Retter dem og fanger den forladte kurv med en påmindelse, der går ud af sig selv.
Se produktetEvents og billetter
Finder hullerne mellem en formular, et regneark og døren. Retter dem med ét sted at sælge pladser, tjekke folk ind og se, hvem der kommer, sat op én gang og brugt igen.
Se produktetE-mailmarketing findes også i Vækst: dér bringer den nye folk ind, her finder den ud af, hvad der kan forbedres for dem, du allerede har.
Sådan foregår det
Kig. Find. Ret.
Og kig så igen.
Vind er ikke et projekt med en slutdato. Det er de samme få trin igen og igen, og hver runde er lidt skarpere end den forrige.
De spørgsmål, der kommer ind, bookingerne, de dokumenter, kunderne beder om, hvem der kommer igen, og hvem der ikke gør. Det hele, side om side.
Spørgsmålet, der bliver stillet hver uge. Besøget, der er booket to gange. Belønningen, ingen forstår. Skriv hver enkelt ned.
Et svar i hjælpecentret, en regel på bookingsiden, en fil i portalen, en tydeligere belønning. Én rettelse ad gangen.
Gå det igennem, som en kunde ville. Føles noget stadig forvirrende, så justér det, før du går videre.
At rette ting viser, hvad der mangler. En ydelse, folk bliver ved med at spørge efter, et event, der er værd at holde igen. Det er der, den næste idé begynder.
Tilbage til start
Det, Vind finder,
er der, hvor Design begynder.
De spørgsmål, kunderne bliver ved med at stille, de ydelser, de vil have, og de fejl, du har rettet, er de svar, Design leder efter: hvad der skal bygges som det næste, for hvem og hvorfor. De seks faser begynder forfra, denne gang med mere viden.
Før: Vækst
Flere markeder, flere målgrupper, mere at sælge, og det hele gjort bedre hver dag.
Se VækstNæste: Design
Tag det, Vind fandt, og besvar de store spørgsmål igen: hvorfor, for hvem, og hvilken værdi det giver.
Se DesignAlle seks faser
De 36 produkter efter fase, efter resultat og i deres egne grupper.
Se alle produkterHvor du starter
Fortæl os, hvad der ikke helt er i orden.
Så siger vi, hvordan det rettes.
Spørgsmålet, du besvarer hver dag, bookingen, der går galt, det, kunderne efterspørger, som du ikke tilbyder endnu. Det koster ingenting at spørge og forpligter dig ikke til noget.
Hvordan kan vi hjælpe?
Dine ord tegnet som et kort over de idéer, produkter og værktøjer, der passer.
Alle 36 produkter
Hvert produkt med, hvad du får, og hvad prisen starter ved.
Spørg et menneske
Om et problem, du bliver ved med at løbe ind i, eller et tilbud.
Flere produkter kan samles på én ordre og én faktura fra Castomo P.S.A..
Din idé.
Vores udførelse.
Vi har viet vores arbejde til at skabe unikke og personlige relationer mellem mennesker. Den viden og erfaring bruger vi til at forbinde sælgere med købere. Nu er det din tur!
Beskriv din virksomhed