Spørgsmålet kommer ved midnat.
Det bør svaret også.
Kunderne kommer, og du vil tage dig godt af dem, også når du sover. En chatbot svarer ud fra dine egne sider på alle tider af døgnet, bookingerne klarer sig selv, og alt, hvad et menneske bør se, venter på dem om morgenen samlet ét sted.
Se én nat Beskriv, hvad du har brug forProblemet
Kunderne spørger, når de kommer i tanke om det, ikke når du har åbent. Et spørgsmål, der må vente til morgenen, er ofte en kunde, der gik et sted hen, hvor de fik svar, og de samme ti spørgsmål fylder stadig din dag.
Én nat,
mens du sover.
En illustration, ikke en rigtig kunde: hvordan en chatbot, en bookingside og en fælles indbakke giver et sent spørgsmål videre til hinanden, og hvad der er tilbage til dig klokken otte.
Forløbet
Fra det første spørgsmål
til det næste besøg.
Seks trin i den rækkefølge, en kunde møder dem. Tag det, der koster dig mest tid i dag; de andre kan følge med på samme ordre.
En chatbot på din website, eller på den kanal, du allerede bruger, svarer ud fra dine egne dokumenter og sider. Når den ikke ved det, siger den det i stedet for at gætte, og en klar liste over emner, den ikke rører, skrives sammen med dig.
Regler bestemmer, hvornår chatten går videre til et menneske, med samtalen vedhæftet, så ingen skal spørge to gange. Chatbot
Dine adresser, fx info@ eller help@, lander i én fælles indbakke med en ansvarlig, noter og en status på hver samtale. En livechat på din website besvares af dine folk i åbningstiden og bliver til en offlineformular resten af tiden.
Et hjælpecenter svarer på de spørgsmål, folk faktisk stiller, og gemte svar gør, at det tiende ens spørgsmål tager sekunder. Kundeservice
En bookingside, hvor kunderne vælger en ydelse, en person og et ledigt tidspunkt inden for de åbningstider, pauser og grænser, du sætter. En bekræftelse og en påmindelse sendes i din tone med et link til at flytte eller aflyse.
Bookingerne lander i den kalender, du allerede bruger, og optagede tider dér blokerer siden. Bookingsystem
Et privat område på din website, hvor hver kunde logger ind og kun ser sine egne ordrer, filer, fakturaer og beskeder, så de holder op med at skrive og bede om dem.
Mange portaler begynder med filer og fakturaer og tilføjer beskeder eller ordrer senere. Kundeportal
Et pointprogram med niveauer og belønninger, du selv fastlægger, i browseren på kundens mobil uden en app at installere. Point kan lægges til ved kassen og fra onlineordrer på samme saldo.
En medlemsliste viser, hvem der kommer igen, og hvem der er blevet stille. Loyalitetsprogram
En eventside med program, gratis eller betalte billetter og en gæsteliste, der opdateres ved hver tilmelding. Hver gæst får en billet med en kode, og du tjekker dem ind fra en mobil ved døren.
Sat op én gang som skabelon, så den næste dato ikke starter fra bunden. Events og billetter
De seks produkter
Ét for hvert øjeblik,
en kunde har brug for dig.
Mærkatet på hvert kort er det trin, det hører til. Hvert produkt har sin egen side med, hvad du får, hvordan det kører, og hvor prisen starter.
-
1 · svar på alle tider Chatbot
En assistent på din website, der svarer ud fra dit eget indhold, holder sig til det, du har fortalt den, og giver videre til et menneske, når den bør.
Se produktet -
2 · hver henvendelse fulgt Kundeservice
En fælles indbakke, en livechat på din website og et hjælpecenter, så hver henvendelse følges, indtil den er besvaret.
Se produktet -
3 · bookinger uden opkald Bookingsystem
Et ledigt tidspunkt valgt online, en bekræftelse og en påmindelse, og bookingen i din kalender, så kalenderen altid passer.
Se produktet -
4 · ét sted pr. kunde Kundeportal
Hver kunde logger ind og ser sine ordrer, filer, fakturaer og beskeder, og du får færre e-mails, der beder om dokumenter.
Se produktet -
5 · til stamkunderne Loyalitetsprogram
Point, niveauer og belønninger, du selv fastlægger, og et overblik over, hvem der faktisk kommer igen.
Se produktet -
6 · når de samles Events og billetter
Ét sted at sælge pladser, tjekke folk ind og se, hvem der kommer.
Se produktet
Hvem laver hvad
To af vores værktøjer.
Resten bygget til dig.
Samtalerne kører på vores egne værktøjer. Bookingsiden, portalen, programmet og eventsiden laves af vores team efter dine regler.
- castomo chat En chatbot trænet på dine egne sider, som et menneske kan overtage, med hjælpecenter og sager inkluderet. Den kører i dag; spørg os om en pris. castomo chat
- iKonekt Hver chat, formular, opringning og e-mail lander i én CRM-indbakke og får en ansvarlig, så ingen henvendelse falder mellem to stole. Den kører i dag; spørg os om en pris. ikonekt.com
- Vores team Bookingsystemet, kundeportalen, loyalitetsprogrammet samt events og billetter bygges sammen med dig, og prisen gives pr. opgave.
Sådan forløber en opgave
Én ordre, én faktura,
ét menneske at spørge.
Ét produkt eller alle seks, opgaven forløber på samme måde.
Du beskriver spørgsmålene
Dem, du hører hver uge, hvor kunderne kontakter dig, og hvornår du har åbent. Det koster intet at spørge og forpligter dig ikke til noget.
Vi siger, hvad det koster
Et skriftligt tilbud med omfang, ud fra dine kanaler og hvor meget indhold chatbotten eller hjælpecentret har brug for. Intet går i gang, før du har sagt ja.
Vi tester det før lancering
Rigtige spørgsmål køres mod chatbotten, og de svage punkter rettes; bookinger og beskeder afprøves på dine egne enheder.
Én ordre, én faktura
Castomo P.S.A. sælger og fakturerer hvert produkt, så chatbotten, indbakken og bookingsiden kommer på én ordre.
Spørgsmål
Ærlige svar.
Finder chatbotten på svar?
Den er bygget til at svare ud fra det indhold, du leverer, og til at indrømme, når den ikke ved det. Det tester vi før lancering, og vi fastlægger de emner, den skal afvise.
Kan et rigtigt menneske overtage?
Ja. Vi fastlægger, hvornår chatten skal gå videre til dig, og samtalen følger med, så den besøgende ikke skal gentage noget.
Besvares livechatten af en bot?
Kun hvis du vil have det. Som standard svarer dine egne folk på livechatten i åbningstiden, og en offlineformular tager over resten af tiden.
Erstatter det mig eller mine medarbejdere?
Nej. Det tager sig af de gentagne spørgsmål og overlader vurderingerne og relationerne til dig.
Kan jeg beholde min nuværende e-mailadresse?
Ja. Dine adresser forbliver de samme og forbindes til den fælles indbakke, så kunderne ikke mærker noget.
Virker bookingsiden med min kalender?
Den forbindes til den kalender, du allerede bruger, så de to holdes synkroniseret. Fortæl os hvilken, så tjekker vi den først.
Hvor er priserne?
Hver produktside viser, hvor prisen starter, og prissiden viser hvert værktøj med en offentliggjort pris. Hvad din opgave koster, afhænger af dine kanaler og dit indhold, og det siger vi, før noget arbejde går i gang.
Hvor du starter
Fortæl os de spørgsmål, du hører.
Vi starter med dem.
Et par linjer er nok. Det koster intet at spørge og forpligter dig ikke til noget.
Hvordan kan vi hjælpe?
Dine ord, tegnet som et kort over de idéer, produkter og værktøjer, der passer.
Alle 36 produkter
Hvert produkt med, hvad du får, og hvor prisen starter.
Spørg et menneske
Om dine kunder, dine kanaler eller et tilbud.
Castomo P.S.A. samler flere produkter på én ordre og én faktura.
Din idé.
Vores udførelse.
Vi har viet vores arbejde til at skabe unikke og personlige relationer mellem mennesker. Den viden og erfaring bruger vi til at forbinde sælgere med købere. Nu er det din tur!
Beskriv din virksomhed