Kundeservice
En fælles indbakke til kundernes spørgsmål, en livechat på dit website og et hjælpecenter med svar, folk selv kan finde. Resultatet er ét sted, hvor hver henvendelse følges, indtil den er besvaret.
Spørg om det herSådan virker det- Startpris
- Fra 99 €
- Fase
- VindDer er altid noget at gøre bedre.
- Lavet med
- castomo chat, iKonekt
Kundeservice er de værktøjer, dit team bruger til at svare folk: en fælles indbakke til e-mail, et chatvindue på dit website og et lille hjælpecenter med skrevne svar på de spørgsmål, du hører hver uge.
I stedet for beskeder spredt ud over personlige indbakker og sociale medier lander hver henvendelse på én liste, hvor den kan fordeles, besvares og lukkes.
En lille virksomhed starter som regel med, at én person svarer på alt. Så kommer en person mere til, en besked bliver besvaret to gange, en anden bliver glemt, og en fast kunde må forklare sit problem helt fra begyndelsen. En fælles opsætning fjerner den gnidning. Alle kan se, hvem der tager sig af hvad, hver kundes historik er ét klik væk, og almindelige spørgsmål kræver ikke længere et personligt svar.
Vi tager udgangspunkt i, hvordan du allerede taler med kunderne, og sætter de kanaler op, du faktisk bruger, og ikke flere. Vi skriver strukturen til dit hjælpecenter sammen med dig, forbereder færdige svar på de typiske spørgsmål og forbinder chat og indbakke, så dit team arbejder ét sted. Du gennemgår det hele, før det går live, og vi viser dit team, hvordan det bruges.
Hvem det er til
- Dine kundebeskeder er spredt ud over personlige indbakker, sociale medier og noter fra telefonen.
- Mere end én person svarer kunderne, og svarene overlapper eller bliver nogle gange glemt.
- Du hører den samme håndfuld spørgsmål hver uge.
- Du vil have, at kunderne kan kontakte dig fra dit website uden at forlade det.
Hvad du får
- Fælles indbakke Adresser som info@ eller help@ lander i én indbakke, som dit team arbejder ud fra, med fordeling, noter og en status på hver samtale.
- Livechat på dit website Et chatvindue, der matcher dit website, med åbningstider og en offlineformular, der bliver til en almindelig henvendelse.
- Hjælpecenter En søgbar samling artikler ordnet efter emne og skrevet ud fra de spørgsmål, dine kunder rent faktisk stiller.
- Gemte svar Færdige svar, der kan tilpasses, til dine mest almindelige spørgsmål, så det tiende identiske spørgsmål tager sekunder.
- Kundehistorik Hver henvendelse er knyttet til personen, så dit team kan se tidligere samtaler, før de svarer.
- Overdragelse til teamet En kort gennemgang og en guide på én side, så alle i dit team ved, hvordan det bruges, fra første dag.
Sådan virker det
Fra den første samtale til et færdigt resultat, i den rækkefølge det sker.
Trin 1 af 5 Du sender en besked
Fortæl os, hvordan kunderne kontakter dig i dag, og hvad der går galt. Et par sætninger er nok.
Trin 2 af 5 Vi spørger og giver et tilbud
Vi svarer med et par spørgsmål om kanaler, teamets størrelse og åbningstider og sender derefter en pris på din opgave. Det koster intet at spørge.
Trin 3 af 5 Vi sætter kanalerne op
Når du har bekræftet pris og tidsplan, forbinder vi indbakken og chatten og sætter op, hvordan samtalerne organiseres.
Trin 4 af 5 Vi skriver de første svar
Vi skriver udkast til hjælpeartikler og gemte svar sammen med dig med dine formuleringer og dine reelle spørgsmål.
Trin 5 af 5 Gennemgang og overdragelse
Du tester det, som en kunde ville, vi justerer det, du peger på, og derefter slår vi det til og viser dit team, hvordan det bruges.
Eksempler
Eksempler på, hvad du kan få
Illustrative scenarier, ikke kundehistorier: de viser den slags resultat, folk spørger efter. Vend det om for at se historien.
En tandlægeklinik
Eksempel 1
En tandlægeklinik, hvor receptionen besvarede e-mails, telefonbeskeder og kommentarer på sociale medier hver for sig. Vi samlede e-mail og chat i én indbakke med gemte svar på spørgsmål om tider og priser. Receptionen ser nu alle åbne henvendelser på én liste.
En webshop, der sælger keramik
Eksempel 2
En webshop, hvis kunder hele tiden spurgte, hvor deres pakke var. Vi tilføjede en hjælpeartikel om levering og en chat, der svarer i åbningstiden, med en formular uden for den. Ejeren holdt op med at skrive det samme svar igen og igen.
Et yogastudie
Eksempel 3
Et studie drevet af to instruktører, der delte én e-mailkonto og nogle gange svarede oven i hinanden. Vi satte en fælles indbakke op, hvor hver besked tildeles én person. Hvert spørgsmål har nu en ansvarlig.
Et VVS-firma
Eksempel 4
Et VVS-firma, hvor beskederne hobede sig op, når kontorchefen var væk. Vi satte en indbakke op med en stedfortræder og noter på hver samtale. Det kræver ikke længere en lang forklaring at overdrage arbejdet.
En selvstændig revisor
Eksempel 5
En revisor, der hvert forår besvarede de samme spørgsmål om frister. Vi skrev et lille hjælpecenter og en række gemte svar til revisoren. Kunderne leder først efter svaret og skriver, når de har brug for et menneske.
Kundeservice
Interesseret i Kundeservice?
Fortæl os lidt om din virksomhed, så skriver vi tilbage til din adresse med en pris for netop din opgave. Det koster ikke noget og forpligter dig ikke til noget at spørge.
Startpris
Fra 99 €
Hvad det koster for dig, afhænger af, hvad du har brug for. Vi fortæller dig det, før arbejdet går i gang.
Startprisen er der, hvor det starter
Det er den mindste version af produktet, vi laver. De fleste opgaver koster mere, fordi de fleste virksomheder har brug for mere end den mindste version. Før arbejdet går i gang, får du et skriftligt tilbud med pris på hver linje, og intet bliver lagt til uden dit ja.
Hvad der kan gøre det dyrere
Til kundeservice
Antallet af lokationer, medarbejdere og kanaler og de regler, dine bookinger eller belønninger følger, påvirker prisen mest.
Mere af det
Flere sider, skærmbilleder, produkter, varianter, opslag eller sprog, end den mindste version rummer.
Dit indhold
Tekster, fotos, produktdata eller video, som vi skriver, optager, rydder op i eller flytter for dig i stedet for at modtage dem færdige.
Integrationer
Forbindelser til de systemer, du allerede bruger: en webshop, et CRM, et regnskabs- eller lagersystem, en betalings- eller fragtudbyder.
Skræddersyet
Et design, en funktion eller en regel, der skal bygges til dig i stedet for at blive sat op ud fra noget, der findes.
Tempo
En deadline, der ligger tættere på, end arbejdet kræver, og som betyder flere folk på opgaven på samme tid.
Vedligeholdelse
Ændringer, support og driftsomkostninger efter lanceringen, prissat månedligt eller pr. ændring, som du foretrækker.
Spørgsmål
Spørgsmål, folk stiller
Skal jeg have et team for at bruge det?
Nej. Også en enkelt person har gavn af én organiseret indbakke og gemte svar. Opsætningen vokser med dig, når der kommer flere til.
Kan jeg beholde min nuværende e-mailadresse?
Ja. Dine adresser forbliver de samme, og vi forbinder dem til den fælles indbakke, så kunderne ikke mærker noget.
Bliver chatten besvaret af en bot?
Kun hvis du ønsker det. Som udgangspunkt svarer dine egne folk på chatten i åbningstiden, og vi sætter en offlineformular op til resten af tiden.
Hvor lang tid tager det, og hvad koster det?
Det afhænger af dine kanaler og hvor meget indhold vi skriver. Vi bekræfter pris og tidsplan, før arbejdet går i gang, og det koster intet at spørge.
Interesseret i Kundeservice?
Fortæl os lidt om din virksomhed, så skriver vi tilbage til din adresse med en pris for netop din opgave. Det koster ikke noget og forpligter dig ikke til noget at spørge.
Spørg om det herKontakt os · Lavet med castomo chat, iKonekt
Din idé.
Vores udførelse.
Vi har viet vores arbejde til at skabe unikke og personlige relationer mellem mennesker. Den viden og erfaring bruger vi til at forbinde sælgere med købere. Nu er det din tur!
Beskriv din virksomhed